Case Study 事例

私は、マーケティング部に所属し、ざ瘡疾患啓発チームで業務をしております。業務目標は、患者さんが病院で適切な治療を受け、ニキビの悩みを減らすことです。患者さんに対する正確な情報提供を行いながら疾患に対する理解を深めていただき、治療のモチベーションを高め、継続治療する…という望ましい行動をとってもらうことを目標としています。

私は、現在フューチャーデザイン部に所属し、以前に所属していた営業戦略部のマルチメディア戦略グループの時からデジタル関連の業務に携わっています。プロジェクト内の位置づけとしては、WEBやアプリ、デジタル媒体に関する業務をメインで担当をしています。

全体の方向性が定まっていない状態でコンテンツを追加しながらボリュームを増やしていったために、結局は何が言いたいのか、何を伝えたいのかが、分からないサイトになっていました。

その頃は担当者も多く、それぞれの担当者が一斉にコンテンツを作っている状態で、サイトを全体で管理できていなかったんですよね。

実は、コンテンツやデザインに関して最初は「どうなんだろう？」と、当時のチームでメンバーズメディカルマーケティングについて疑問の声もありました。ただ、そんな中で感じたのは、これまで依頼した他社に比べて分析などが緻密にされているのかなと。そこが一番の決め手です。自分たちには足りない部分でしたので、お任せできると感じました。

複数の他社サイトとも比較し、他社のサイトが評価されている部分や私たちのサイト内で整理した方が良いコンテンツなども提案していただいたのを覚えています。今のサイトの状態を見ながら「ここが問題になっています」というポイントや、ほかにも細かい数字などもキッチリ出してもらいました。

打ち合わせはテレビカンファレンスなので、フェイス・トゥ・フェイスじゃないと伝わりにくいな…というのが多少はありましたが、長野さん(取締役)も毎月来てくれていますし、現在は改善してくれていると感じています。コミュニケーションに関しては、今後も、お互いにすり合わせていきながらこれからもうまくやっていきたいです。たまには私も晴海におじゃまさせていただこうと思います(笑)。

見た目や項目もそうですが、導線を整理しましたね。構造を回遊性が高まるようにして、コンテンツの統廃合もしました。

そうですね…。ただ、その時期も分析やコンテンツの提案はしっかり出していただき、検索順位結果画面で上位に表示させるための取り組みなどを教えていただいていました。
思ったように運用できない低迷期はありましたが、「患者さんのためになるサイトを作りましょう」という1つの目的に向かって何度も施策を繰り返し、みなさんと一緒に走っていけたことで検索順位も上がり、今の状態にあるのかなと。

リニューアル前と比較すると自然検索数は10倍以上ぐらいにはなっていると思います。最初の提案時に長野さんが非常に大きな目標を口にされていた時、当時は信じていませんでしたが、今、その目標もすでに達成し、さらに多くの方がオーガニック検索でサイトに来てくれています。これは本当にすごいことだと思いますし、それだけの人がアクセスしてくれるサイトにしていただいたことで、ニキビの悩みから解放されていく人が増えているのではないかと思うと、本当に喜ばしく思います。

もともとはSEOで順位を上げようという目的でやっていましたが、施策をしても順位が上がらないことはありますよね。でも、そのことを知らない方には、手を入れれば順位が上がると思われていたのが辛かったです。
その一方で、運用をお願いしていた広告の方ではきっちりと効果を出せていたという面がありましたので、プロジェクトを保てていたのかなと。

広告の運用に関しては、期待以上です。これほど成果が出るとは思っていませんでしたが、月1回の定例会では分析に基づいた提案をしてくれていると思います。「こういう施策をすれば、こんなリスクがあり、こんな成果が期待できる」というところまで提案してくれますし、それが成果につながってきていると感じています。

運用の初めの頃だけは、最適化が進まずに目標CPAを上回るのも数ヶ月続きましたが、その後は安定して目標を達成していますね。

そうですね。それもあって、昨年の9～10月ぐらいには目標の1/4程度のCPAに抑えられました。本当に素晴らしい成果だと思います。

みなさん頻繁にご連絡くださるので助かっています。

こちらの連絡が遅れそうな時もありますが(笑)、これからもお互いに声を掛け合っていきましょう。それと、現在は4社ほどの広告代理店さんやベンダーさんと取り引きがあるのですが、そのやり取りをまとめていただいているのも負担が減って助かっています。